Logo Indovel New

Prosedur Pengembalian Dana

  1. Pembatalan pemesanan harus terlebih dahulu diberitahukan kepada Indovel dan akan diikuti oleh aturan serta konfirmasi pembatalan dari pihak Indovel dan Mitra.
  2. Indovel tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang tidak Indovel terima dan tidak di konfirmasi kembali oleh Anda.
  3. Proses pengembalian dana akan memerlukan waktu sekitar 1-14 hari kerja atau lebih, sesuai dengan metode pembayaran dan jenis masalah yang Anda ajukan pada Indovel dan Mitra.
  4. Dana yang akan dikembalikan akan masuk pada saldo akun User/Traveler Anda.
  5. Untuk menarik dana pada saldo akun Anda, dapat dilihat pada bagian Penarikan Dana.
  6. Mitra diharuskan dan diwajibkan untuk mengisi aturan pengembalian dana pada form pengembalian dana yang telah disediakan oleh Indovel. Apabila vendor tidak mengisi ketentuan pengembalian dana pada form tersebut, vendor dianggap mengikuti ketentuan pengembalian dana yang telah ditetapkan oleh Indovel.
  7. Ketentuan pengembalian dana yang diisi di luar form pengembalian dana yang tersedia pada tiap produk, seperti diisi pada form deskripsi, itinerary, include, exlude, note dll dianggap tidak sah.
  8. Jika pelanggan/traveler membatalkan pemesanan yang sudah dibayarkan, pelanggan/traveler akan sepenuhnya mengikuti ketentuan pengembalian dana yang telah diatur oleh mitra per produknya. Pelanggan/traveler diharapkan cermat untuk melihat dan membaca peraturan pengembalian dana yang telah ditetapkan oleh mitra Indovel.

 

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam keadaan-keadaan berikut ini:

  1. Mitra tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan kuota, maupun penyebab lainnya,
  2. Pelanggan/traveler belum dalam tahap “Selesai”. Karena jika traveler sudah menyetujui selesai, maka traveler secara tidak langsung telah menyetujui dan sepakat bahwa pesanan yang ia jalani tidak ada masalah apapun, dan setelah itu, dana dari Indovel akan langsung diteruskan ke saldo mitra Indovel yang terkait.
  3. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada traveler atau hasil keputusan dari pihak Indovel.

 

Pembatalan Pemesanan oleh pihak Mitra

Jika Mitra/Partner Indovel melakukan pembatalan pemesanan yang sudah dibayarkan oleh traveler maka uang akan dikembalikan 100% kepada traveler .

Pembatalan Pemesanan oleh Pihak traveler jika mitra mengikuti aturan pengembalian dana dari Indovel

  1. Jika pelanggan/traveler membatalkan pemesanan yang sudah dibayarkan dalam jangka waktu lebih dari 7 hari sebelum hari pelaksanaan maka dana traveler akan dikembalikan sebesar 100%
  2. Jika traveler membatalkan pemesanan yang sudah dibayarkan dalam jangka waktu 3 sampai 7 hari sebelum hari pelaksanaan maka dana traveler akan dikembalikan sebesar 80%
  3. Jika traveler membatalkan pemesanan yang sudah dibayarkan dalam jangka waktu 1 sampai 2 hari sebelum hari pelaksanaan maka dana traveler akan dikembalikan sebesar 30%

 

Pembatalan Pemesanan oleh Pihak traveler jika mitra memiliki aturan pribadi dalam pengembalian dana.

  1. Aturan pengembalian dana yang di input mitra terdiri dari rentang hari pembatalan sebelum pelaksaanan pesananan dan keterangan besaran dana yang dapat diterima kembali oleh traveler .

Jika traveler membatalkan pemesanan yang sudah dibayarkan, traveler akan menerima dana yang besarnya mengikuti aturan pengembalian dana yang sudah di input mitra pada setiap produknya

Apabila terjadi ketidaksesuaian karena suatu hal, seperti tidak sesuainya itinerary, tidak sesuainya hotel dan lainnya, maka pelanggan/traveler bisa melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan situasi yang terjadi disaat setelah keberangkatan.

  • Klik menu foto profile pada main menu atas kanan di Indovel, lalu klik Status Pesanan.
  • Anda akan masuk ke menu pemesanan.
  • Klik tab sedang berjalan dan klik tombol Komplain pada pemesanan yang berkendala.
  • Akan muncul pop up, dan silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

 

Masalah pada Itinerary

traveler bisa memilih opsi ini jika Itinerary yang terjadi tidak sesuai, dan tidak ditemukan solusi ketika traveler sudah mediasi dengan mitra di lokasi, caranya:

  1. Pilih Kendala Produk. Klik Itinerary pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  2. Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
  3. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto lokasi yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari mitra di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari mitra, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Indovel.
  6. Jika mitra menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka pengembalian dana sebagai pengganti kerugian akan dikembalikan ke Saldo Indovel Anda.

 

Masalah pada Hotel dan Penginapan

Jika masalah terjadi karena Hotel tempat traveler menginap seperti kurangnya service dan pelayanan hotel, tidak bekerjanya fasilitas hotel dan lainnya, sangat dianjurkan untuk melakukan komplain langsung kepada tempat Hotel atau Penginapan traveler menginap. Traveler bisa memilih opsi ini jika traveler pergi untuk menginap di Hotel atau Penginapan yang tidak sesuai, dan tidak ditemukan solusi ketika traveler sudah mediasi dengan mitra di lokasi, caranya:

  1. Pilih Kendala Produk. Klik Hotel dan Penginapan pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  2. Klik Lanjutkanke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
  3. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto lokasi yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari mitra di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Vendor, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Indovel.
  6. Jika vendor menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka pengembalian dana sebagai pengganti kerugian akan dikembalikan ke Saldo Indovel Anda.