Logo Indovel New

Panduan Pusat Resolusi untuk Pelanggan/Traveler

Pusat Resolusi merupakan sarana bagi mitra dan traveler Indovel untuk menyelesaikan kendala transaksi. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena mitra dan traveler dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

 

Cara Komplain di Pusat Resolusi

  1. Sebagai traveler, Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Traveler diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa beberapa foto, dan invoice yang akan dilakukan atau sudah dilakukan dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  3. Mitra nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru. Pihak Indovel akan memberikan jangka waktu 3 hari untuk mitra menanggapi keluhan traveler.
  4. Setelah traveler dan mitra menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Jika traveler dan mitra tidak kunjung menemukan solusi bersama, traveler dapat meminta bantuan ke Customer Care Indovel.

 

Cara Minta Bantuan Customer Care Indovel

Customer Care Indovel akan membantu menengahi masalah di Pusat Resolusi jika:

  1. Jika mitra tidak memberikan jawaban setelah lebih dari 3 hari, maka traveler memiliki hak untuk menghubungi pihak Customer Care Indovel.
  2. Jika dalam jangka waktu 3 hari tidak ditemukan kesepakatan bersama, maka traveler dan mitra memiliki hak yang sama untuk minta bantuan pada pihak Indovel.

 

Perlu di Ingat !

Indovel berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah di dalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (traveler atau mitra) belum meminta bantuan, dalam hal: (i) Bukti dari traveler dan/atau mitra yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Indovel, layanan pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (ii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian traveler atau mitra; (iii) Salah satu pihak (traveler atau mitra) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (iv) Kondisi tertentu yang menyebabkan Indovel perlu segera melakukan mediasi.

  1. Atas keputusan pertama Indovel di atas, baik traveler atau mitra memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  2. Traveler dan mitra dengan ini menyetujui bahwa keputusan Indovel atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak traveler dan mitra untuk mematuhinya.
  3. Traveler dan mitra memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, traveler dan mitra wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Indovel pada diskusi terkait.