Logo Indovel New
cropped logo cv sasmar

Selamat datang di www.Indovel.com.

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh CV. Sasmar Pribadi terkait Penggunaan situs www.Indovel.com. Pengguna atau disebut juga sebagai Traveler atau Mitra disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna dibawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.Indovel.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan CV. Sasmar Pribadi. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di situs www.Indovel.com.

 

A. DEFINISI

  1. Sasmar Pribadi adalah suatu perseroan yang menjalankan kegiatan usaha pengadaan barang dan jasa yang beralamat di Kota Jambi dan memiliki alamat situs cv.sasmars.com. Salah satu subsidiary dari perseroan ini adalah Indovel (Indonesia Travel Marketplace) yang dimana sebagai mesin pengumpul produk wisata di Indonesia yang dijual oleh Mitra terdaftar dan terpercaya. Selanjutnya disebut Indovel.
  2. Situs Indovel adalah www.Indovel.com.
  3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Indovel yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan Indovel, serta tata cara Penggunaan sistem layanan Indovel.
  4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Indovel, termasuk namun tidak terbatas pada Traveler, Mitra ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Indovel.
  5. Traveler adalah pembeli terdaftar yang melakukan permintaan atas produk yang dijual oleh Mitra di Situs Indovel.
  6. Mitra adalah pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka Gerai dan/atau melakukan penawaran atas suatu produk kepada para Traveler di Situs Indovel.
  7. Produk adalah jasa yang dapat berupa paket wisata dan perjalanan, sewa menyewa penginapan atau kendaraan, ataupun kegiatan aktivitas pariwisata lainnya.
  8. Sistem pembayaran di Indovel adalah rekening bersama yang disepakati oleh Indovel dan para Pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs Indovel. Indovel bekerja sama dengan Midtrans dalam membangun sistem pembayaran yang terpercaya dan memudahkan baik dari pihak Pengguna maupun Indovel.

 

B. AKUN, SALDO INDOVEL, PASSWORD DAN KEAMANAN

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa, Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
  2. Indovel menghargai kerahasiaan Pengguna. Indovel dan akan berusaha keras untuk mematuhi persyaratan perundangan perlindungan data yang relevan saat melakukan kewajibannya.
  3. Untuk tujuan pendaftaran, Indovel akan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Pengguna, seperti nama, alamat surat elektronik (surel), dan nomor telepon genggam ketika Pengguna melakukan pendaftaran. Pengguna sepakat untuk mengisi dengan informasi yang akurat, lengkap dan terkini dan setuju untuk menyediakan kami dengan bukti identitas diri yang mungkin kami minta dengan alasan yang jelas.
  4. Indovel tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna Indovel.
  5. Pengguna Indovel yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
    • Traveler, atau
    • Mitra (dengan mendaftarkan diri sebagai Mitra Indovel).
  6. Pengguna yang akan bertindak sebagai penyedia jasa wisata diwajibkan memilih pilihan ‘Mitra’ saat melakukan pendaftaran di Indovel. Setelah mendaftarkan diri sebagai Mitra Indovel, Pengguna wajib melengkapi data dan dokumen kemitraan (KTP, Pas Poto, NPWP, Sertifikat/Izin Usaha) yang diajukan pada email pengguna terdaftar. Segala bentuk dokumen kemitraan menjadi tanggung jawab Indovel dan hanya digunakan sebagai sumber data Mitra dan jaminan bertransaksi di Indovel.
  7. Indovel tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa menonaktifkan Produk, penghapusan Produk, moderasi Gerai, penutupan Gerai, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun Pengguna.
  8. Indovel memiliki kewenangan untuk menutup Gerai atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Indovel.
  9. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Indovel, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Gerai; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke Produk Kategori; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  10. Indovel memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi Gerai, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi demi meningkatkan reputasi Gerai (review dan atau jumlah transaksi) akan kami berikan sangsi. Contohnya adalah melakukan proses belanja ke Gerai sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.
  11. Indovel memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan saldo Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Indovel.
  12. Mitra dilarang melakukan duplikasi Gerai, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
  13. Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah domain Gerai Mitra.
  14. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  15. Indovel tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Indovel menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Indovel atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  16. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Indovel jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
  17. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Indovel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
  18. Dengan menempatkan pesanan melalui Situs ini, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna tidak dikenakan larangan atau pembatasan apa pun oleh program sanksi apa pun, atau dikenakan hukuman di bawah rezim antipencucian uang mana pun.
  19. Mitra dilarang mempromosikan Gerai dan/atau Produk secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.

 

C. TRANSAKSI PEMESANAN & PEMBELIAN

  1. Traveler wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Indovel. Traveler melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah ditetapkan oleh Indovel, dan kemudian Indovel akan meneruskan dana ke pihak Mitra apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Indovel telah selesai.
  2. Saat melakukan pembelian produk, Traveler menyetujui bahwa:
    • Traveler bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada itinerary, warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    • Traveler mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Indovel tergantung pada monitor komputer Pembeli. Indovel telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di situs Indovel muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Indovel akan akurat.
    • Traveler mengakui bahwa kondisi dan keadaan sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Indovel tergantung pada gerai dan menjadi tanggung jawab gerai itu sendiri, sebagai contoh kondisi gerai saat mengambil gambar foto atau video atau pun deskripsi suatu lokasi atau barang. Indovel tidak dapat menjamin bahwa penampilan atau kondisi dan keadaan suatu produk yang tertampil di situs Indovel akan sama dan akurat.
    • Ketidaksamaan gambar dan video produk dengan keadaan aslinya, merupakan sepenuhnya tanggung jawab Mitra terkait. Jika Mitra dan Traveler tidak dapat kesepakatan bersama saat adanya komplain dari pembeli, maka Indovel dapat menjadi penengah pada kasus tertentu (syarat dan ketentuan berlaku).
    • Traveler masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli produk ketika Traveler membeli suatu produk.
    • Indovel tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas produk-produk dari Mitra kepada Pembeli.
  3. Kami tidak menjamin atau menanggung bahwa Anda akan diberikan izin perjalanan yang sah yang berlaku untuk Anda. Kami tidak bertanggungjawab apapun untuk memberitahu Anda atau memberi ganti kerugian kepada Anda dalam hal Anda mengalami kerugian atau kerusakan sehubungan dengan tidak adanya visa atau izin perjalanan Anda (termasuk, namun tidak terbatas pada, penolakan untuk masuk ke dalam suatu negara, deportasi.
  4. Traveler memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan kuota produk merupakan tanggung jawab Mitra yang menawarkan Produk tersebut. Terkait ketersediaan kuota produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan kuota produk kosong, maka Mitra akan menolak order, dan pembayaran atas produk yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
  5. Traveler memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Traveler dan Mitra selain melalui Rekening Resmi Indovel dan/atau tanpa sepengetahuan Indovel (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Indovel atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
  6. Indovel memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  7. Pembayaran oleh Traveler wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu1 hari) setelah Traveler melakukan order di Indovel. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, Indovel memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi yang dimaksud. Traveler tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  8. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh Indovel.
  9. Traveler menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Indovel. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Traveler kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  10. Traveler wajib melakukan konfirmasi status pesanannya jika memang telah selesai. jika Traveler tidak memberikan respon dalam batas waktu 1 (satu) hari untuk menyelesaikan pesanannya, maka secara otomatis dikonfirmasi Selesai oleh sistem Indovel. Dan dana masuk ke akun saldo Gerai pemilik produk tersebut.
  11. Setelah adanya konfirmasi status produk wisata yaitu “Pesanan Selesai” otomatis dari Indovel, maka dana pihak Traveler yang dikirimkan ke system pembayaran  resmi Indovel akan dilanjut kirimkan ke pihak Mitra (transaksi dianggap selesai).
  12. Traveler memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis “Pesanan Selesai” adalah bukan menjadi tanggung jawab Indovel. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis “Pesanan Selesai” menjadi tanggung jawab Traveler secara pribadi.
  13. Traveler memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Traveler pergunakan dengan bank Rekening resmi Indovel adalah tanggung jawab Traveler secara pribadi.
  14. Pengembalian dana dari Indovel kepada Traveler hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    • Kelebihan pembayaran dari Traveler atas harga produk,
    • Mitra tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan kuota, perubahan biaya tak terduga maupun penyebab lainnya,
    • Traveler belum dalam tahap “Pesanan Selesai”. Karena jika Traveler sudah menyetujui selesai pesanan, maka Traveler secara tidak langsung telah menyetujui dan sepakat bahwa pemesanan yang dijalani tidak ada masalah apapun, dan setelah itu, dana dari Indovel akan langsung diteruskan ke Mitra.
    • Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Traveler atau hasil keputusan dari pihak Indovel.
  15. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Indovel milik Traveler yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Indovel berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Mitra dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Indovel adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra dan Traveler untuk mematuhinya.
  16. Traveler wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Indovel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Traveler apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  17. Traveler memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Mitra.
  18. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan hak atau kewajiban Anda menurut Syarat ini, tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

 

D. MITRA

  1. Mitra dilarang memanipulasi harga produk dengan tujuan apapun.
  2. Mitra dilarang melakukan penawaran / berdagang produk terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan “Jenis Produk”.
  3. Mitra wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Mitra dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Indovel berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
  4. Dalam menggunakan Fasilitas “Judul Produk”, “Foto Produk”, “Catatan” dan “Deskripsi Produk”, Mitra dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iii) produk tidak bergaransi, (iv) pengalihan tanggung jawab, dan (v) penyusutan nilai harga secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan Gerai dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Indovel, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Indovel.
  5. Mitra wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan produk pihak Traveler dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh Indovel terhitung sejak adanya notifikasi pesanan produk dari Indovel. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Mitra maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
  6. Demi menjaga kenyamanan Traveler dalam bertransaksi, Mitra memahami dan menyetujui bahwa Indovel berhak melakukan moderasi Gerai Mitra apabila Mitra melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Produk milik Traveler dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
  7. Dalam keadaan Mitra hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah produk yang dipesan oleh Pembeli, maka Mitra wajib memberikan keterangan kepada Indovel sebelum menerima pesanan yang dimaksud. Traveler memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan transaksi/membatalkan transaksi dan Mitra dilarang melanjutkan transaksi tanpa mendapat persetujuan dari Pembeli. Apabila telah disetujui ulang oleh Traveler sesuai dengan jumlah pesanan yang disanggupi oleh Mitra, maka selisih dana total harga produk akan dikembalikan kepada pihak Pembeli. Namun apabila Mitra tetap melanjutkan transaksi tersebut tanpa persetujuan dari Pembeli, maka Mitra menyetujui bahwa hal ini akan menjadi tanggung jawab Mitra sepenuhnya.
  8. Indovel memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di Rekening Resmi Indovel sampai waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Traveler terkait proses pengiriman dan kualitas produk. Pembayaran baru akan dilanjut kirimkan kepada Mitra apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau produk telah diterima oleh Pembeli.
  9. Mitra memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Mitra akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Mitra sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
  10. Indovel berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Mitra dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Indovel adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra dan Traveler untuk mematuhinya.
  11. Mitra memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Mitra.
  12. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan hak atau kewajiban Anda menurut Syarat ini, tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

 

E. PENATAAN PRODUK KATEGORI

  1. Mitra dilarang mempergunakan produk kategori (termasuk dan tidak tebatas pada informasi Gerai dan informasi produk) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Indovel.
  2. Mitra dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Traveler / calon Pembeli.
  3. Mitra dilarang memberikan keterangan (informasi Gerai dan/atau produk) selain/diluar daripada keterangan Gerai dan/atau produk yang bersangkutan.
  4. Penamaan produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi produk, dengan demikian Traveler tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak berkaitan dengan produk tersebut.
  5. Penamaan produk dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi produk yang ditampilkan dan Mitra tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi produk.
  6. Mitra sebaiknya memisahkan tiap-tiap produk yang memiliki perbedaan deskripsi, jenis, atau ukuran dan harga yang berbeda.
  7. Indovel memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain Gerai Mitra jika akun Mitra sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Mitra melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.
  8. Indovel memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Gerai dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal Indovel.

 

F. KOMISI

  1. Indovel memberlakukan sistem komisi untuk setiap transaksi yang dilakukan yang dibebankan kepada pihak Mitra.
  2. Pemotongan komisi ditetapkan oleh pihak Indovel dengan maksimal komisi sebesar 10% dari nilai transaksi yang berhasil diselesaikan. Komisi sudah termasuk biaya promosi dan potongan transaksi oleh payment gateway.
  3. Keputusan pemilihan reputasi sepenuhnya dimiliki dan ditentukan oleh team pengambil keputusan Indovel.

 

G. HARGA

  1. Harga produk yang terdapat dalam situs Indovel adalah harga yang ditetapkan oleh Mitra. Mitra dilarang memanipulasi harga produk dengan cara apapun.
  2. Mitra dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada produk yang ditawarkan melalui Situs Indovel. Indovel berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan produk ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Indovel atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
  3. Harga yang tersedia dapat termasuk pajak dan tambahan biaya lainnya, namun dalam hal dan keadaan tertentu dapat juga tidak termasuk pajak dan biaya jasa. Traveler harap membaca dengan jelas keterangan deskripsi dan harga yang ditetapkan oleh Mitra.
  4. Traveler memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Indovel dikarenakan browser/ISP yang dipakai Traveler adalah tanggung jawab Pembeli.
  5. Mitra memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Mitra. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga produk yang tidak disengaja, Mitra berhak menolak pesanan produk yang dilakukan oleh pembeli.
  6. Traveler memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Mitra dan Traveler tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Indovel.
  7. Dengan melakukan pemesanan melalui Indovel, Traveler menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga produk, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Traveler setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
  8. Batasan harga maksimal satuan untuk produk yang dapat ditawarkan adalah Rp 25.000.000,-
  9. Situs Indovel untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli produk dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR).

 

H. KONTEN

  1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Indovel, Pengguna dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs Indovel, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Indovel. Indovel berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi Gerai, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar produk yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
  3. Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.
  4. Mitra tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar produk atau logo Gerai sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Indovel, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli/calon pembeli.
  5. Ketika Pengguna mengunggah ke Situs Indovel dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan Indovel hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas, merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Indovel.
  6. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Indovel. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Indovel.
  7. Indovel menyediakan fitur “Diskusi produk” untuk memudahkan Traveler berinteraksi dengan Mitra, perihal produk yang ditawarkan. Mitra tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga produk dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya/terus menerus secara berkala (flooding/spam).
  8. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs Indovel akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
  9. Indovel berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Indovel Website yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

 

I. JENIS PRODUK

Jenis produk yang dilarang untuk diperdagangkan oleh Mitra pada Situs Indovel adalah segala hal yang tidak berkaitan dengan layanan utama Indovel serta segala sesuatu jenis produk yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku untuk diperdagangkan. Untuk saat ini Layanan utama Indovel adalah wisata, aktivitas, transportasi, hotel dan penginapan.

 

J. PROMO

Indovel sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Traveler dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.

 

K. PENARIKAN DANA

  1. Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1×24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 2×24 jam hari kerja.
  2. Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BRI apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.
  3. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Indovel, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Indovel berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.
  4. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam poin 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Indovel.
  5. Jika permintaan tarik dana sudah diproses dan diteruskan ke bank terkait, Pengguna TIDAK BISA membatalkannya. Jika memang terjadi kesalahan data yang disebabkan oleh Pengguna, maka sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna sebagai pemberi informasi dalam proses permintaan penarikan dana. Namun jika belum diproses oleh admin Indovel, Pengguna bisa hubungi Admin untuk membatalkan proses penarikan dana. Setelah tarik dana dibatalkan, lakukan tarik dana ulang dengan memasukkan data yang benar.

 

L. PUSAT RESOLUSI

  1. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Indovel untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Traveler dan Mitra.
  2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran produk ke Mitra sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Resolusi selesai.
  3. Dalam menggunakan fitur ini, Traveler dan Mitra diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto produk, nota pembelian, dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Traveler dan Mitra.
  5. Jika Mitra tidak memberikan jawaban setelah lebih dari 3 hari, maka Traveler memiliki hak untuk menghubungi pihak Indovel.
  6. Jika dalam jangka waktu 3 hari tidak ditemukan kesepakatan bersama, maka Traveler dan Mitra memiliki hak yang sama untuk minta bantuan pihak Indovel.
  7. Dengan menghubungi Indovel, maka sesuai dengan Syarat & Ketentuan Indovel, Traveler dan Mitra memahami dan menyetujui bahwa, Indovel berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi oleh masing-masing pihak.
  8. Indovel berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (Mitra atau pembeli) belum menekan tombol bantuan, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi; (ii) Bukti dari Traveler dan/atau Mitra yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Indovel, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Mitra atau pembeli; (iv) Salah satu pihak (Mitra atau pembeli) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan Indovel perlu segera melakukan mediasi.
  9. Atas keputusan pertama Indovel diatas, baik Traveler dan Mitra memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  10. Traveler dan Mitra dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Indovel atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Mitra dan Traveler untuk mematuhinya.
  11. Traveler dan Mitra memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Traveler dan Mitra wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Indovel pada diskusi terkait.
  12. Traveler dan Mitra memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti (termasuk apabila dibutuhkan alamat pengembalian produk) ialah maksimal 3 hari terhitung sejak Indovel melakukan permintaan bukti kepada Traveler atau Mitra atas transaksi terkait.
  13. Tata cara menggunakan Pusat Resolusi selengkapnya dapat dilihat pada Halaman Bantuan Pusat Resolusi.

 

M. KETENTUAN LAIN

  1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs Indovel maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut.
  2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Indovel secara umum.
  3. Ketentuan untuk keadaan Force Majuere dapat Anda lihat pada bagian kebijakan Privasi Force Majuere.

 

N. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

Indovel adalah portal web dengan model Costumer to Customer Marketplace, yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Mitra maupun Traveler di website Indovel. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar member Indovel, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Indovel secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.

Indovel selalu berupaya untuk menjaga layanan Indovel aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Indovel memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan layanan Indovel atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Indovel diberikan kepada Anda pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Indovel (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Indovel bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

  • Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Indovel.
  • Harga atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Indovel.
  • Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Indovel.
  • Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
  • Ketidak sesuaian produk.
  • Keadaan lokasi, tempat dan fasilitas yang disediakan dimana tidak sesuai dengan gambar atau deskripsi produk yang dibuat oleh gerai.
  • Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
  • Perselisihan antar Pengguna.
  • Pencemaran nama baik pihak lain.
  • Setiap penyalahgunaan produk yang sudah dibeli pihak Pengguna.
  • Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Indovel, yang dengan cara apa pun mengatas-namakan Indovel ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
  • Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation toolselain fitur Power Merchant, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Indovel.
  • Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Indovel.
  • Kerusakan pada perangkat keras Anda dari Penggunaan setiap Layanan Indovel.
  • Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk yang ada dalam situs Indovel yang diduga palsu.
  • Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
  • Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.

 

O. GANTI RUGI

Pengguna akan melepaskan Indovel dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Indovel (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, Penggunaan Layanan Indovel yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

 

P. PILIHAN HUKUM

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

 

Q. PEMBAHARUAN

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Indovel menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Indovel, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & ketentuan.

 

Diperbarui : 06 Agustus 2020